Politique de remboursement

Politique de retours et échanges – Terramama

Chez Terramama, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pierres, minéraux et articles holistiques de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnés et sourcés de manière éthique. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de procéder à un retour ou un échange.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de commande.
Les articles endommagés, usagés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Œufs de Yoni
Bâtons de massage
Pierres et minéraux dont l'état aurait été altéré après utilisation

⚠️ Les pierres et minéraux sont des éléments naturels uniques par essence. De légères différences de couleur, forme ou taille par rapport aux photos présentées sont normales et ne constituent pas un motif valable de retour.

3. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Contactez-nous par email à contact@terramama.fr ou via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, vous recevrez les instructions détaillées pour procéder au retour, qui doit être envoyé à l'addresse :
Terramama
20b place valmy, 69009, Lyon, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le produit retourné et vérifié, vous pourrez opter pour :
- Un échange contre un produit de valeur équivalente.
- Un avoir valable sur tout notre site.
- Un remboursement (hors frais de livraison initiaux), selon votre préférence.

Les produits doivent être envoyés au plus tard 7 jours suite à la réalisation de votre demande de remboursement ou échange, votre remboursement sera effectué sur 21 jours a compter de la réception du colis par nos équipes.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement dans les meilleurs délais.

5. Conseils pour le retour

Emballez soigneusement les pierres et minéraux pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

6. Demande d’échange

Dans le cas d’un échange, cela doit se faire pour un produit de prix égale ou supérieur. Pour un produit de prix supérieur au retourné, la différence vous sera facturé, et les frais d’envoi restent a charge du client.